近年来，全省各级机关和广大公务员坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，依法行政，开拓进取，勤政为民，无私奉献，取得了人民满意的业绩。为表彰他们的先进事迹，省委、省政府拟表彰一批“人民满意的公务员”经各市州、各部门推荐，省“人民满意活动”评选表彰工作领导小组审定，共评选出“人民满意的公务员”候选人22名。
    我县原信访局局长贺丽娜上榜，她领导全局干部职工，依法办信接访，畅通信访渠道，规范信访秩序，切实做到信访事项件件有着落、事事有回音，用一颗热心、一颗爱心、一颗公仆之心架起了政府与群众的“连心桥”。她作风过硬，工作扎实，带着深厚感情接待上访群众，全心全意为民排忧解难，在政策、法律允许范围内做到有求必应、有难必帮，被群众誉为“铁娘子”、“贴心人”。她淡泊名利，勤政廉政，受到群众好评。
    贺丽娜，女，52岁，会同县信访局局长 获“全国辣博会突出贡献奖”，记三等功10次、二等功4次，获评市巾帼建功标兵、省信访工作先进个人，记一等功1次。

铁娘子•孺子牛•贴心人
——贺丽娜同志先进事迹

    去找贺局长去！——群众有难事，这样想，这样说。
    叫贺局长去！——领导解决纠纷矛盾，这样想，这样说。
    这已成为会同干部、群众的习惯。
    如今在会同，只要提到贺丽娜，无人不交口称赞，她说话做事，干脆利索，雷厉风行，再难的矛盾、纠纷，她也能设法解决。自2004年10月任县信访局局长以来，时刻用一颗热心、一颗爱心、一颗公仆之心，架起了党和政府与群众的“连心桥”。在县委、县政府的领导下，她带领信访局一班人，团结拼搏，使全县信访工作取得明显成效，两年多来，共受理群众来信来访3175件次，协调解决信访突出问题128起，查办信访案件186件，上访老户17人得到了稳定，并于2005年一举摘下“全省信访工作重点管理县”帽子，所在单位被怀化市委、市人民政府评为信访工作先进单位，被县委、县政府评为文明单位、信访工作红旗单位、维护稳定工作先进单位、行政执法先进工作单位。她本人也被评为2005年度怀化市维稳工作先进个人、信访工作先进个人、县行政执法先进个人；2006年被市委评为优秀共产党员、市巾帼建功标兵、全县信访工作、行政执法工作先进个人，优秀政协委员。

    “铁娘子”：明知山有虎，偏向虎山行

    “怨声、怒声、泣诉声，声声入耳；烦事、难事、窝囊事，事事操心。”贺丽娜同志调到信访局以来，时刻以全国模范信访干部张云泉的精神激励自己做好工作，一年到头忙忙碌碌，有人劝她：“50岁的人了，作为一个女人，家有老有小，你到底图什么？何必那么苦了自己？”她却说：“信访是社情民意的晴雨表，是密切干群关系的桥梁，是社会发展的稳压器。既然组织上把我调到这个岗位，群众把我们看作希望，我们就不能让群众失望。信访工作是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架设‘连心桥’，信访工作者就要当好‘连心桥’上的一块砖。”
    会同县1994年进行的209国道县城段扩建一期工程，由于各种原因， 61万工程款到2003年施工方还只得到1万元。2005年元月，他们来了20多人到信访局上访，要求立即兑付工程欠款20万元。这些情绪偏激的群众一时冲动，边闹边骂，边摄像，把信访局文件柜柜子锁也扭坏了，声明若问题得不到解决，否则就要去省上访。面对情绪偏激的群众，她与信访局一班人沉着冷静应对，首先热情地给他们倒开水、搬凳子、取暖。同时立即向县分管领导汇报，并马上联系县市政工程公司来协商。为了让资金及时到位，她积极配合部门筹措资金，春节前便将部分欠款兑付到位。由于领导重视及相关部门的支持，使这一久拖未决的老问题，得到了较好的解决，受到了群众的好评。
    面对日益复杂的信访工作，她从不提一个难字，哪里有矛盾哪里就有她的身影。该县交警大队新建办公大楼，欠工程款达50余万元。去年8月5日，施工方将交警大队大门用铁丝捆死，不让人进出，她闻讯后马上赶到现场，首先对施工方的过激做法提出了善意的批评，接着又与施工代表协调，很快就拿出了处理意见，达成了和解协议。该县汇森公司是一家负债4000多万元而面临破产的国营企业，工程欠款达150多万元，由于长期拖欠工程款，2003年工程包头曾带着70多个民工到省政府上访。今年听说该公司要破产，便要求政府百分之百兑付工程欠款，否则拿出10万元带上100余民工于国庆期间到北京上访。她听到这一消息后，主动打电话约包头到信访局，一边积极向领导汇报，一边做其思想工作，通过双方协商，使工程款兑付到位，将一起重大集访隐患消灭在萌芽状态。全县有11起因部门拖欠工程款的类似信访问题，通过她的耐心协调，均得到了妥善解决。
    城东大市场是会同县城一处最大的农贸市场。该县工商局为了整顿、规范市场，要求卖小菜的摊位也办工商营业执照，并在一个星期内办妥，否则没收其货物。100多个小菜摊主对此强烈不满，全体罢市到县信访局集访。她得知后马上向县分管领导汇报，并提出了三条建议：摆摊卖小菜的大多数是城镇失地农民和弱势群体，收入少也极不稳定，不宜管死；周边县市还没有这样做，我们不宜走在前面；对已没收的货物如数退还给群众，也不要罚款。建议提出后，得到县分管领导及工商局的采纳，当县工商局领导在有80多名群众参加的协调会上宣布此更正决定时，群众非常满意，由衷感谢信访局为维护他们的利益所作的努力。

    “孺子牛”：扑下身子，任劳任怨

    鲁迅先生曾说过：我好像一只牛，吃的是草，挤出的是牛奶、血。两年来，贺丽娜同志为了化解信访矛盾，除了八小时满负荷的工作外，还利用休息时间上门做信访群众的工作，也不知有多少早晚、多少个周末，她都没有休息过，总是勤勤恳恳，无怨无悔，甘当党和人民的“孺子牛”。
    2006年4月，会同县城“四岔路”依法拆迁，因部分被拆迁户采取过激手段，暴力抗法，暴力袭警，制造了“4.29”事件，由于当事人分别住院或被拘留，他们的亲属以其子女无人看护为由，当天将他们的6个子女送到信访局，要求她们负责看护。因小孩无法送回其家，她从维护稳定的大局出发，与信访局一班人放弃“五一”节假日休息。一方面耐心细致地做他们的疏导工作，积极化解矛盾；一方面坚持以人为本的思想，将6个小孩妥善安排到该县工会迎宾馆暂住，全局干部轮流日夜看护，与6个小孩同吃同住，为小孩添置衣服，小孩高烧半夜送往医院就诊。为更好地照看小孩，后来几天她干脆将小孩接回自己家中居住，直到5月7日下午小孩被家长接回，孩子们的家长看到自己的小孩被照顾得很好，都流下了感激的泪水，并亲切地叫她 “大姐”，从而使她拉近了与信访人之间的距离，矛盾也得到缓解。
    林城镇早禾村70多岁的上访老户伍常娥，因与邻里发生纠纷，该矛盾前几年县政法委、公安局派员进行了妥善处理。但因其本人思想转不过弯，多次到县政府及部门上访。2005年7月的一天下午，伍又来到了信访局，贺局长等人又热情接待了她。到下午5点多钟，已经没有回家的船了，贺局长便把她接到自己家中餐宿，把她当自己的亲人一样对待，为老人送上换洗的鞋袜、端茶倒水，使伍倍受感动。老人感慨地说自己的儿媳伺候都没有享受过如此待遇。晚上她与老人促膝交谈，其家人也帮忙做伍的工作。当时伍表态不再上访了，过后逢人便说这样的好局长，希望县领导不要将她调走。春节时期，她得知老人家庭困难，贺局长便自掏腰包送了100元给老人，还为老人从民政渠道争取解决了100元救济款。经过人性化的工作，伍来县城赶集时经常会到信访局像走亲戚一样跟她拉家常，建立了信访工作者与上访老户之间的深厚感情，使长达十年的上访老户的思想得到了基本稳定。
    2005年10月12日，会同县连山乡六黄村村民李显晃，因酒后驾车不幸身亡，同车另一人重伤住院。10月15日正值星期六，李母和其妻在别人的唆使下，将李显晃尸体抬到县交警大队闹事，李母则横躺在209国道中央，围观群众达200多人，致使交通一度中断。她闻讯后，立马赶到事发地，一边耐心做群众工作，一边将浑身沾满尸臭味的88岁李母扶起，将患有高血压的她送进县中医院就诊，端茶送水，细心呵护，守护整整8个小时直到其康复出院。另一名重伤者后因抢救无效死亡，死者家属到县政府大吵大闹，她面对情绪失控的群众，沉着应对，通过多方协商，二者都得到了部分丧葬费，使这一交通事故得到了妥善解决。

    “贴心人”：把群众放在心上，替群众着想

    贺丽娜同志时常语重心长地告诉同事：“人不伤心不落泪，人无难处不上访。在群众的心目中信访局就是他们的家，就是他们说话的地方。我们信访干部的职责就是用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱催开一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的乐章。”
已年满56岁的张美霞，系该县原木材公司加工厂职工，1992年因厂址整体拍卖给县职业中学，张被安排到县饮食公司工作，该公司拒绝接收，后因个人档案丢失，13年无法上班。2005年7月份，张在无奈之下，找到了信访局，贺局长热情接待了她，并不辞辛苦亲自到县档案馆和其他部门查找档案，不厌其烦帮其建立了个人档案，使其于2005年9月份终于办理了退休手续。这让她感慨万千，脸上总算露出了欣慰的笑容。
林城镇何家冲何春林1997年毕业于湘西财校，1998年分配到原攀龙桥乡企业办工作，1999年该乡与林城镇合并，由于编少人多，何春林成了一名无编人员没有班上，为此，几年来何多次到县政府上访，要求解决编制问题，贺局长接访后，几次向县有关领导汇报，还亲自找多个部门协调，为其呼吁，并以信访局的名义向县大编委写了专题报告，要求落实何的编制问题，县大编委对此非常重视，于2006年11月为她解决了编制。一天，何春林一把抱住贺局长很动情地向她道了几声感谢。 
    2006年4月，该县沙溪乡岔口村村民林伍兰姐妹4人到信访局边哭边反映，1996年她家约20亩自留山与林长清等3户责任山发生权属纠纷，县人民政府撤消了双方山林权证及山林承包合同书，并责成沙溪乡人民政府重新调查。由于种种原因拖延至今。十年来，林伍兰一家为此一直上访不断，耗费了不少的物力、财力，其父母因此气成病而身亡。贺丽娜同志接到这一信访件后，立即向分管领导汇报，引起了县政府领导的高度重视，并责成林业纠纷办、信访局联合调查，先后3次深入到村、组及村民家中调查。到山上实地踏看，召开调解会，根据国家有关法律和林业政策，本着实事求是、有错必纠的原则写出了调查材料，提出了处理意见，呈报县人民政府。由于县政府非常重视对这一信访问题的处理，现已下发了县人民政府行政处理决定书，明确了此纠纷林地的使用权、林木所有权属林伍兰。对此，林伍兰一家非常感谢县人民政府为她们一家主持了公道，她们逢人便说：“贺局长真是我们的贴心人。”
    罄其辛苦为百姓，漫将春色染人间。两年来，她躬身百姓事，筑牢“连心桥”，使全县信访工作形势平稳有序，为构建和谐会同谱写了一曲华美乐章。