2016年12月4日,难得的冬日暖阳,照得人们心神舒爽! 可一路驱车而行的会同县供电公司广坪供电所员工无心欣赏车窗外初冬的景象，而是在车上谈论着关于如何加强与“民生服务站”合作的相关事项。

民生服务站是德一民生事务服务有限公司运用“互联网+”新思维，按照“政府引导、社会协同、企业运营、群众共享”的运作模式，在政务、商务、公益服务等方面进行探索,创新发展农村公共服务新模式，在会同县试点推广“互联网+民生电商服务”项目的一个平台。自2015年10月启动以来，目前已在该县15个乡镇178个行政村建立了村级民生电商服务站，很大程度上实现了村民办事不出村，切实降低了村民办事的成本，给村民带来了方便和实惠。基于此，会同县供电公司积极、主动与政府及德一民生服务公司对接，在民生服务站开设电力服务工作，拓展优质服务方式。

广坪供电所管辖3个乡镇，部分乡村相邻贵州省，山高路远，村民居住较为零散，开通民生服务站电力服务的工作自今年年中就纳入了供电所的工作计划中，并经多方协调、充分准备于10月设立、开通，运营一个多月的情况如何，牵动着供电所所长刘军的心。为此便开展了此次走进民生服务站、走访电力客户的活动。清早8：30分从所里起程，经过近三个小时的路程，所长刘军一行四人来到会同县炮团乡王家盘村民生电商服务站，负责人热情地微笑着迎接我们。我们跟她虽然是第一次见面，但是在“广坪电力民生服务群”里面，大家已经是老熟人了。她，朴素大方，衣着得体。服务站装修朴素却又显精致，也很符合主人的风格。电脑等办公、上墙物品定置有序，布局合理且摆放整齐，窗几洁净、明亮。特别是正中墙上的“共建、共融、共享，‘德一民生’，便捷、贴心、和谐”的背景墙尤为醒目。

    民生服务站负责人热情搬椅递茶招呼我们坐了下来。所长邀请在服务站办理业务的几位村民也围坐了起来。负责人开门见山地谈起她所关心的问题，可见业务熟练已不是一般了。她首先提到，服务站已经实际开始代收电费了，但是在实际操作中由于客户记不住自己的客户编号，又忘记带收据或发票，查找客户比较困难；客户在本村存在同名同姓的情况，可是电力系统里面的客户信息的联系电话不全、不符或组别有误导致难以区别，更有可能导致错收电费等事件发生。且说到客户对预购电费的接受还存在观念上的不理解与行动上的不支持。

听着民生服务站负责人对电力业务的娓娓到来，刘所长对服务站在电费收缴方面所做的工作表示了诚挚的感谢，就提出的客户记不清客户编号不方便查找等问题做了解答，提出了解决措施；详细讲解了客户预购电费的重要性与必要性，并对集抄改造后电力营销服务侧重至客户服务上来可切实及时地解决客户的故障报修和电网设备的运维，大大提高服务效率和供电可靠性的作用也现状进行了分析与宣传。开诚布公地交流、细致全面地指导，让服务站的人员感受到了供电所的真心为民，服务站负责人微笑着连声称赞说：“谢谢供电所员工真诚地交流和指导，我们民生服务收入来源也包括合作企业的佣金提成，我相信，我们会愉快地成功合作的。”而一直围坐在旁的几位村民亲眼所见、亲耳所闻，也连连拍手叫好。

于是，供电所员工趁热打铁，对服务站工作人员和其他几位村民宣传介绍起“掌上电力”来，手把手教起如何下载、安装与注册，并指导他们如何使用“掌上电力”进行缴费。同时还发放了相关的宣传图册及资料。这时，陆续进来几位村民，对供电所员工说：“看到你们供电所来人了，我们想来问问她这服务站说也可以缴电费，靠不靠谱啊？”。刘所长立即迎上去解释说：“靠谱、靠谱，这是我们供电公司新增的缴费方式，你们大家完全可以放心缴费，但是一定要保管好票据。”村民高兴地说：“那好，那好，那这样我们就放心了，我们再也不用跑去那么远交电费了，谢谢你们为老百姓办实事。”边说，他们边高高兴兴地走了出去。

   供电所员工随即又打开服务站桌上电脑中的系统，查看并交流了系统运用业务。走访完王家盘村民生电商服务站，他们一行又驱车马不停蹄地向下一个民生服务站出发了。