履职尽责，为解决群众急难愁盼问题保驾护航

会同县市场监督管理局负责全县食品、药品、特种设备、重点工业产品质量的监督管理和消费者权益保护等工作，在各项工作推进中，执法人员履职尽责，在解决群众急难愁盼问题上想办法，办实事，不断增强人民群众的幸福感、获得感、满意度。

2024年12月2日，市民石女士将一面“严格执法为民解忧；履职尽责助民维权”的锦旗送到会同县市场监督管理局，为工作人员及时帮助其维权，追回2.99万元的预付款定金点赞。2025年3月11日，沙溪村4组村民杨老专程来到会同县市场监督管理局投诉举报受理中心，将一面“秉公执法显担当，助民维权办实事”的锦旗送到工作人员手中，对执法人员不到48小时为其调解7500元的消费纠纷表达谢意。2025年5月，执法人员为金竹镇一老年人追回消费纠纷款4万元；2026年5月，执法人员为佳惠超市成功调解一起1.7万元的消费纠纷……，从2023年起，连续三年共有三名执法人员被怀化市表彰为全市消费维权先进个人。

2026年，会同县市场监督管理局认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，切实维护消费者的合法权益，截至目前，依法处置各类消费投诉举报192件，其中处理投诉112件，举报40件，12345热线一体化平台40件。所有投诉举报件的核查处理、及时回复，按期办结率均达到100%，顺利化解多起消费矛盾纠纷，为各类消费者挽回经济损失5万余元。

市场监督管理的每一项工作，都事关人民群众的切身利益，特别是群众的日常消费维权纠纷，更是群众重点民生关注关切。“人民群众关心关注什么，我们就要多措并举把该项工作做扎实，把群众的期盼落到实处。”会同县市场监督管理局投诉举报处理中心主任如是说。