会同县信访局2026年工作计划

一、强化党建引领，筑牢信访工作政治根基

始终把党的政治建设摆在信访工作首位，以高质量党建引领信访工作高质量发展。一是深化理论武装，坚持常态化学习机制，组织全局干部职工深入学习党的最新理论方针政策、《信访工作条例》及信访业务法律法规，定期开展专题研讨、业务培训，不断提升干部职工政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保信访工作始终沿着正确政治方向推进。二是压实党建责任，严格落实“三会一课”、主题党日、组织生活会等党内组织生活制度，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动党建工作与信访业务深度融合、同频共振。三是从严作风建设，持续深化作风整治，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、消极怠工等问题，常态化开展党风廉政教育，筑牢干部职工廉洁自律思想防线，营造风清气正的干事氛围。

二、深化法治建设，规范信访工作全流程运行

以信访工作法治化建设为核心，严格落实“五个法治化”工作要求，全面规范信访工作流程。一是规范事项办理流程，严格执行信访事项受理、转送、交办、督办、反馈、归档全流程标准，落实“四应四不”工作要求，精准界定信访事项办理途径，做到程序合规、事实清楚、处理公正、反馈及时，杜绝应受理不受理、超期办理等问题。二是健全常态化研判机制，建立信访工作日监测、月调度、季分析制度，每日梳理信访系统数据，每月召开信访工作调度会，分析研判全县信访形势，排查苗头性、倾向性问题，每季度开展信访工作专项通报，明确整改任务、压实工作责任。三是规范双向信访秩序，坚持依法依规处理信访问题，一方面畅通群众信访渠道，保障群众合法诉求；另一方面依法规范信访行为，对缠访闹访、越级非访等违法行为联动相关部门依法处置，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念。四是强化案卷评查督导，定期开展信访案卷规范化评查，梳理整改办理流程不规范、答复不严谨、化解不彻底等问题，持续提升信访事项办理规范化水平。

三、聚焦源头治理，从根本压降信访增量

坚持工作重心前移，推动信访工作从“事后处置”向“事前预防”转变，最大限度把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。一是常态化开展矛盾排查，聚焦征地拆迁、民生保障、劳资纠纷、邻里矛盾、基层治理等重点领域，组织开展常态化、全覆盖矛盾纠纷排查，建立问题台账、分类分级管控，实行“清单化管理、销号式整改”，做到早发现、早介入、早化解。二是夯实基层治理基础，深入推广新时代“枫桥经验”，推进乡镇、村居信访接待场所标准化建设，指导基层完善信访矛盾化解机制，提升基层就地化解矛盾能力，确保小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。三是抓实初信初访办理，把初信初访作为矛盾化解第一道关口，严格落实首接首问负责制，对群众首次信访事项优先办理、精准处置、全力化解，大幅提升初访一次性化解率，从源头减少重复信访、越级信访问题发生。四是畅通线上线下渠道，优化信访接待大厅服务功能，规范网上信访、来信、来访、热线诉求办理流程，健全“一网通办、全程督办”工作机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

四、攻坚积案化解，全力破解重点信访难题

坚持问题导向，聚焦信访积案、疑难复杂信访问题开展专项攻坚，切实化解历史遗留矛盾。一是精准梳理台账，全面梳理历年未化解、重复投诉、越级上访的重点信访积案，分类甄别问题成因、诉求焦点、化解难点，建立重点积案专项台账，明确化解时限、责任领导、责任单位。二是深化领导包案机制，严格落实领导干部包案化解制度，对重大疑难信访案件实行县级领导牵头包抓、信访局全程督办、责任单位具体落实的工作模式，通过听证评议、多方会商、帮扶救助、政策宣讲等多元方式推动积案化解。三是强化跟踪督办，建立积案化解周调度、月通报机制，对进展缓慢、推进不力的单位进行专项提醒、督导约谈，对拒不履职、化解不力的依规依纪提出追责建议，确保各类信访积案动态清零。四是健全回访复核机制，对已化解的信访案件开展常态化回访复核，及时掌握群众满意度，排查问题反弹风险，防止矛盾问题反复。

五、健全联动机制，提升信访协同处置效能

完善上下联动、部门协同、全域覆盖的信访工作格局，破解单打独斗、处置乏力难题。一是强化联席会议作用，充分发挥县信访工作联席会议统筹协调职能，定期召集相关县直单位、乡镇（街道）会商研判重点信访问题，统筹调配资源，推动跨领域、跨部门、跨区域复杂信访问题联动化解。二是完善联防联控机制，健全信访、公安、司法、民政、人社等多部门联动处置机制，针对群体性信访、突发信访事件，完善应急预案，快速响应、协同处置，严防规模性信访事件发生。三是优化考核督导机制，科学调整信访工作考核指标，兼顾定量考核与定性评价，重点考核初访化解率、积案清零率、重复访压降率等核心指标，以精准考核倒逼责任落实，推动全县信访工作提质增效。

六、优化服务质效，践行信访为民初心使命

始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化信访服务，提升群众获得感、满意度。一是提升窗口服务水平，规范信访接待礼仪、服务流程，推行温情接待、耐心答疑、精准指引，优化便民服务举措，为群众提供高效、便捷、暖心的信访服务。二是强化政策宣讲引导，结合信访接待、入户回访、基层排查等工作，常态化开展《信访工作条例》及民生政策宣传，普及信访知识，引导群众理性表达诉求。三是健全帮扶救助机制，对生活困难的信访群众，联动民政、医保、残联等部门落实帮扶救助政策，通过人文关怀、精准帮扶化解群众心结，实现“事心双解”。四是做好信访宣传工作，总结推广我县信访矛盾化解、基层治理的典型经验做法，讲好信访为民故事，营造全社会关心支持信访工作的良好氛围。

七、锤炼过硬队伍，夯实信访工作人才支撑

聚焦专业化、规范化、高素质队伍建设，全面提升信访干部履职能力。一是加强业务培训，常态化组织开展信访政策、业务流程、矛盾调解、应急处置、舆情应对等专题培训，常态化开展业务练兵、案例研讨，提升干部精准处置信访问题的专业能力。二是提升综合素养，强化干部责任担当、服务意识和底线思维，锤炼敢于直面矛盾、善于化解矛盾的工作作风，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、群众信赖的信访铁军。三是健全激励机制，完善干部考核评价体系，鼓励干部主动担当、积极作为，激发队伍干事创业活力，持续提升全局信访工作整体水平。