2026年上半年会同县12315平台投诉举报数据分析报告情况公示

一、平台接收投诉、举报情况

2026年上半年，会同县12315平台共接收各类投诉举报187件，同比上升16.15%，环比降低29.7%。其中，投诉137件，同比上升30.48%，环比降低22.6%，占比73.26%;举报50件，同比降低5.66%，环比降低43.82%，占比26.74%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失4.6余万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收75件，占比40.11%；群众互联网填写93件，占比49.73%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）19件，占比10.16%；

二、投诉情况分析

2026年上半年，会同县12315平台共接收投诉137件，受理124件，同比上升4.2%，环比降低41.23%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功99件，同比上升19.28%，环比降低39.26%，调解成功率77.95%；“诉转案”0件，同比降低100%，环比降低100%，办结145件，同比上升2.11%，环比降低37.23%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收75件，占比54.74%；群众互联网填写52件，占比37.96%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）10件，占比7.30%；

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(52件)、售后服务(22件)、质量(20件)、价格投诉(8件),合计占比82.26%。增长较快的问题有其他投诉问题(上升150%)、售后服务(上升120%)、计量(上升100%)、价格投诉(上升60%)、质量(上升25%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(59件)、一般食品(8件)、装修建材(5件)、药品(5件),合计占比72.65%。增长较快的商品有装修建材(上升400%)、一般食品(上升166.67%)、首饰(上升100%)、燃料(上升100%)、药品(上升0%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(9件)、美容、美发、洗浴服务(4件)、电信服务(2件)、停车服务(1件),合计占比88.89%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(上升100%)、餐饮和住宿服务(上升50%)、电信服务(上升0%)、制作、保养和修理服务(上升0%)、停车服务(上升0%)。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有佳惠超市(3件)、湖南亿洋思商贸有限公司(2件)、会同县佳惠超市(2件)、会同县博农食品有限公司(2件),合计占比7.25%。

三、举报情况分析

2026年上半年，会同县12315平台共接收举报50件，同比降低5.66%，环比降低43.82%。其中，核查52件，同比降低13.33%，环比降低45.83%，按期核查率100%，立案5件，同比上升66.67%，环比降低28.57%；办结52件，同比降低8.77%，环比降低46.94%，按时办结率100%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写41件，占比82%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）9件，占比18%；

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：生产许可违法行为(16件)、食品安全违法行为(10件)、不正当竞争行为(7件)、侵害消费者权益行为(6件),合计占比78.00%。增长较快的问题有不正当竞争行为(上升133.33%)、商标违法行为(上升100%)、生产许可违法行为(上升14.29%)、产品质量违法行为(上升0%)、违反登记管理行为(上升0%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(34件)、家居用品(5件)、房屋(1件),合计占比100.00%。增长较快的商品有家居用品(上升400%)、房屋(上升0%)、食品(降低12.82%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(5件)、餐饮和住宿服务(2件)、其他服务(1件)、卫生保健、社会福利(1件),合计占比90.00%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(上升0%)、卫生保健、社会福利(上升0%)、社会团体服务(上升0%)、其他服务(上升0%)、美容、美发、洗浴服务(降低28.57%)。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：会同县辉仔农副土特产店(5件)、会同青洋配送有限公司(3件)、会同县裕亿电子商务有限公司(2件),合计占比28.00%。增长较快的企业有会同县辉仔农副土特产店(上升150%)、会同县波哥诚信农副产品购销部(上升100%)、会同县裕亿电子商务有限公司(上升100%)、会同青洋配送有限公司(上升50%)。

四、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有50家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年上半年，ODR企业新增0家，接收消费者投诉2件，占投诉总量1.46%，办结0件，办结率2,同比上升100%，环比上升0%;和解成功1件，和解成功率50%，同比上升0%，环比上升-50%，平均处理时长9.5天，较传统模式缩短了0.5天，有效提高了消费者满意率。

五、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报84件，占比44.68%;微信小程序共接收投诉举报49件，占比26.06%;App共接收投诉举报33件，占比17.55%;互联网平台共接收投诉举报9件，占比4.79%;来函共接收投诉举报7件，占比3.72%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

           会同县市场监督管理局

             2026年7月1日