“政务服务中心‘帮代办’服务为我解决了困难，减轻了经济负担，代办员把政务帮代服务当成自己的事一样对待，我心底里非常感激。”近日，来自会同县广坪镇羊角坪村6组的罗先生感慨地说。

今年35岁的罗先生，因患白血病急需卖房治病，须到政务服务中心办理不动产转移登记，因病重行动不便，不能到政务大厅办理。县政务服务中心获悉情况后，立即组织不动产登记中心窗口人员提供上门服务，为罗先生办理了不动产转移登记。

为深入推进审批服务便民化，为企业和群众提供“一对一”帮代贴心服务，从2021年开始，县政务服务中心在该中心大厅设立“帮代办”窗口，对企业和群众迫切需要解决的事项实行全程“帮代办”服务，出台了帮代服务制度，成立了代帮队伍，实行现场解答、协助办理、全程代办、上门服务四级深度的代办服务，解决群众办事不便问题。截止目前，“帮代办”服务窗口共接受群众咨询近1000余人次，帮助到大厅办事的群众领取身份证、办理异地医保、免费邮寄、帮群众查询电子“两码”等5000余人次，为不便前往大厅办事的群众提供上门服务40余次，办结率、满意率均100%。

该中心还充分发挥村（社区）网格员作用，建立为“困难群众帮代办理”服务机制，由村（社区）网格员收集网格内新生儿、病人、残疾人、老年人、困难人员五类人群办事需求，对需到现场办理的服务事项，根据实际情况派员上门全程帮代办，让“五类”人员充分享受不出门即可办事，极大提升了政务服务的办事效率和服务水平。