发布时间：2018-10-31 19:56 信息来源：县热线办
1.“12345”市长热线运行情况
基本情况。三季度，“12345”热线共受理市民来电1267个，有效电话624个，无效电话643个。其中当场咨询答复391件，及时回复率100%，转派工单233件，及时回复率99.58%，回访满意率98.12%。
部门办理。三季度热线联网承办单位共承办工单233件，县直单位办理数排在前三位的是：教育局（29件）、城管执法大队（26件）、畜牧局/水利局（12件）。
群众反馈。三季度，回访工单233件，市民回访满意226件，满意率97%。其中，县教育局、城管执法大队、畜牧局、水利局高效办理群众诉求，工单办结率、综合评价值均保持高位，群众满意率有所提高。
2.市、县长信箱运行情况
基本情况：三季度共收到信件41封，县长信箱收到信件38封，市长信箱收到3封信件，已办结41件。
2018年三季度热线、信件受理情况统计分析表
（一）热线、信件受理情况统计表
|
有效受理量 |
日均 |
直办 |
占总量 百分比 |
派单 转办 |
占总量 百分比 |
办结 |
占总量 百分比 |
|
|
12345热线 |
1267 |
14 |
391 |
31% |
233 |
18% |
624 |
49% |
|
市长 信箱 |
3 |
/ |
/ |
/ |
3 |
100% |
3 |
100% |
|
县长 信箱 |
38 |
/ |
/ |
/ |
38 |
100% |
38 |
100% |
|
合计 |
1308 |
15 |
391 |
30% |
274 |
21% |
665 |
51% |
（二）市民反映问题分类表
|
序号 |
问题分类 |
受理量（件） |
占总量 百分比 |
转办量（件） |
占同类受理 量百分比 |
|
1 |
城市管理 |
175 |
28% |
62 |
35% |
|
2 |
社会保障 |
20 |
3% |
12 |
6% |
|
3 |
环境保护 |
197 |
32% |
65 |
33% |
|
4 |
城乡建设 |
46 |
7.3% |
19 |
41% |
|
5 |
自然资源 |
29 |
5% |
17 |
58% |
|
6 |
民生服务 |
79 |
13% |
27 |
34% |
|
7 |
三农问题 |
20 |
3% |
8 |
4% |
|
8 |
行政效能 |
24 |
4% |
9 |
37% |
|
9 |
联动咨询 |
27 |
4% |
12 |
44% |
|
10 |
超出受理范围 |
7 |
1.2% |
2 |
28% |
|
/ |
合计： |
624 |
100% |
233 |
37% |
（三）联网承办单位2018年度办件情况统计表
|
序号 |
县直承办单位 |
当场 答复 |
办件 |
逾期 查阅 |
按时 办结 |
逾期 办结 |
及时接单率 （﹪） |
及时回复率 （﹪） |
|
全县 |
391 |
233 |
0 |
227 |
6 |
99 |
97 |
|
|
1 |
供水公司 |
13 |
7 |
0 |
7 |
0 |
100 |
100 |
|
2 |
城管执法大队 |
47 |
26 |
0 |
26 |
0 |
99 |
97 |
|
3 |
民政民宗局 |
8 |
3 |
0 |
3 |
0 |
100 |
100 |
|
4 |
住建局 |
16 |
9 |
0 |
9 |
0 |
99 |
98 |
|
5 |
青朗乡政府 |
10 |
4 |
0 |
4 |
0 |
99 |
98 |
|
6 |
林城镇政府 |
12 |
7 |
0 |
7 |
0 |
99 |
92 |
|
7 |
团河镇政府 |
8 |
3 |
0 |
3 |
0 |
100 |
98 |
|
8 |
教育局 |
38 |
29 |
0 |
28 |
1 |
100 |
97 |
|
9 |
沙溪乡政府 |
10 |
8 |
0 |
8 |
0 |
100 |
100 |
|
10 |
市场质量监督局 |
9 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
|
11 |
运管所 |
6 |
3 |
0 |
3 |
0 |
100 |
100 |
|
12 |
坪村镇政府 |
12 |
8 |
0 |
7 |
1 |
100 |
95 |
|
13 |
广坪镇政府 |
15 |
9 |
0 |
9 |
0 |
100 |
100 |
|
14 |
金竹镇政府 |
15 |
8 |
0 |
8 |
0 |
100 |
100 |
|
15 |
交通局 |
7 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
16 |
金子岩乡政府 |
10 |
8 |
0 |
8 |
0 |
100 |
100 |
|
17 |
公安局 |
4 |
1 |
0 |
1 |
0 |
98 |
100 |
|
18 |
林业局 |
9 |
3 |
0 |
2 |
1 |
100 |
91 |
|
19 |
蒲稳乡政府 |
10 |
8 |
0 |
7 |
1 |
100 |
95 |
|
20 |
交警大队 |
12 |
7 |
0 |
6 |
1 |
100 |
97 |
|
21 |
卫计局 |
4 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100 |
100 |
|
22 |
畜牧局 |
16 |
12 |
0 |
11 |
1 |
99 |
95 |
|
23 |
若水镇政府 |
14 |
6 |
0 |
6 |
0 |
100 |
100 |
|
24 |
水利局 |
15 |
12 |
0 |
12 |
0 |
100 |
100 |
|
25 |
炮团乡政府 |
8 |
6 |
0 |
6 |
0 |
100 |
100 |
|
26 |
环卫局 |
6 |
5 |
0 |
5 |
0 |
100 |
100 |
|
27 |
电力公司 |
5 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
28 |
经科商粮局 |
8 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
|
29 |
马鞍乡政府 |
2 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
95 |
|
30 |
征收安置办 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100 |
95 |
|
31 |
环保局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100 |
97 |
|
32 |
漠滨乡 |
3 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
|
33 |
湘运公司 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
99 |
90 |
|
34 |
文体旅广局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100 |
100 |
|
35 |
建设社区 |
10 |
6 |
0 |
6 |
0 |
100 |
100 |
|
36 |
堡子镇政府 |
5 |
3 |
0 |
3 |
0 |
100 |
100 |
|
37 |
东门社区 |
5 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100 |
100 |
|
38 |
高椅乡政府 |
3 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
39 |
宝田乡政府 |
4 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
40 |
公路局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
41 |
连山乡政府 |
3 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
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