发布时间：2018-06-29 19:57 信息来源：会同县人民政府
1.“12345”市长热线运行情况
基本情况。二季度，“12345”热线共受理市民来电1280个，有效电话664个，无效电话616个。其中当场咨询答复447件，及时回复率99%，转派工单217件，及时回复率99.18%，回访满意率86%。
部门办理。二季度热线联网承办单位共承办工单217件，县直单位办理数排在前三位的是：城管执法大队（35件）、住建局（22件）、畜牧局/林城镇（13件）。
群众反馈。二季度，回访工单217件，市民回访满意186件，满意率86%。其中，县住建局、城管执法大队、畜牧局、金子岩高效办理群众诉求，工单办结率、综合评价值均保持高位，群众满意率有所提高。
2.市、县长信箱运行情况
基本情况：二季度共收到信件27封，县长信箱收到信件25封，市长信箱收到7封信件，已办结25件，2件待办理。
2018年二季度热线、信件受理情况统计分析表
（一）热线、信件受理情况统计表
|
有效受理量 |
日均 |
直办 |
占总量 百分比 |
派单 转办 |
占总量 百分比 |
办结 |
占总量 百分比 |
|
|
12345热线 |
1280 |
14.7 |
447 |
35% |
217 |
17% |
664 |
55% |
|
市长 信箱 |
7 |
/ |
/ |
/ |
7 |
100% |
7 |
100% |
|
县长 信箱 |
20 |
/ |
/ |
/ |
20 |
100% |
20 |
100% |
|
合计 |
1307 |
16 |
447 |
34% |
242 |
19% |
691 |
53% |
（二）市民反映问题分类表
|
序号 |
问题分类 |
受理量（件） |
占总量 百分比 |
转办量（件） |
占同类受理 量百分比 |
|
1 |
城市管理 |
180 |
27% |
59 |
33% |
|
2 |
社会保障 |
25 |
4% |
8 |
32% |
|
3 |
环境保护 |
213 |
32% |
70 |
33% |
|
4 |
城乡建设 |
48 |
7.2% |
15 |
31% |
|
5 |
自然资源 |
32 |
5% |
16 |
50% |
|
6 |
民生服务 |
84 |
13% |
23 |
27% |
|
7 |
三农问题 |
21 |
3% |
7 |
33% |
|
8 |
行政效能 |
25 |
4% |
8 |
32% |
|
9 |
联动咨询 |
28 |
4% |
9 |
32% |
|
10 |
超出受理范围 |
8 |
1.2% |
2 |
25% |
|
/ |
合计： |
664 |
100% |
217 |
33% |
（三）联网承办单位2018年度办件情况统计表
|
序号 |
县直承办单位 |
当场 答复 |
办件 |
逾期 查阅 |
按时 办结 |
逾期 办结 |
及时接单率 （﹪） |
及时回复率 （﹪） |
|
全县 |
447 |
217 |
0 |
210 |
7 |
99 |
97 |
|
|
1 |
供水公司 |
5 |
3 |
0 |
3 |
0 |
100 |
100 |
|
2 |
城管执法大队 |
73 |
35 |
0 |
34 |
1 |
99 |
97 |
|
3 |
民政民宗局 |
8 |
3 |
0 |
3 |
0 |
100 |
100 |
|
4 |
住建局 |
44 |
22 |
0 |
21 |
1 |
99 |
95 |
|
5 |
人社局 |
9 |
3 |
0 |
2 |
1 |
99 |
67 |
|
6 |
青朗乡政府 |
15 |
9 |
0 |
8 |
1 |
99 |
89 |
|
7 |
林城镇政府 |
26 |
13 |
0 |
12 |
1 |
99 |
92 |
|
8 |
团河镇政府 |
10 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
|
9 |
沙溪乡政府 |
7 |
3 |
0 |
3 |
0 |
100 |
100 |
|
10 |
市场质量监督局 |
15 |
8 |
0 |
8 |
0 |
100 |
100 |
|
11 |
运管所 |
13 |
7 |
0 |
7 |
0 |
100 |
100 |
|
12 |
坪村镇政府 |
7 |
3 |
0 |
3 |
0 |
100 |
100 |
|
13 |
广坪镇政府 |
10 |
5 |
0 |
5 |
0 |
100 |
100 |
|
14 |
环保局 |
13 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
|
15 |
金竹镇政府 |
18 |
8 |
0 |
8 |
0 |
100 |
100 |
|
16 |
交通局 |
8 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
17 |
金子岩乡政府 |
17 |
8 |
0 |
8 |
0 |
100 |
100 |
|
18 |
公安局 |
15 |
5 |
0 |
4 |
1 |
99 |
80 |
|
19 |
林业局 |
10 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
20 |
蒲稳乡政府 |
8 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
|
21 |
交警大队 |
16 |
9 |
0 |
9 |
0 |
100 |
100 |
|
22 |
卫计局 |
3 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
23 |
国土局 |
4 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
24 |
畜牧局 |
20 |
14 |
0 |
13 |
1 |
99 |
92 |
|
25 |
若水镇政府 |
14 |
6 |
0 |
6 |
0 |
100 |
100 |
|
26 |
水利局 |
5 |
2 |
0 |
2 |
0 |
100 |
100 |
|
27 |
文化执法局 |
6 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
|
28 |
移民局 |
6 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
|
29 |
环卫局 |
20 |
10 |
0 |
10 |
0 |
100 |
100 |
|
30 |
电力公司 |
10 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
|
31 |
农医办 |
6 |
5 |
0 |
5 |
0 |
100 |
100 |
|
32 |
经科商粮局 |
6 |
4 |
0 |
4 |
0 |
100 |
100 |
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