根据会同县门户网站的统计情况，现将关于会同县消费者满意度调查问卷参与情况及调查结果公布如下：

一、调查基本情况，该问卷调查从2020年7月25日开始至2020年11月10日结束，调查问卷共设置8道题目（共8道选择题），有效调查答卷共7份。问卷主要对会同县消费者满意度调查的情况的主要因素等情况进行调查。

二、人员情况：参与调查答卷的人员中，男性占57.14%，女性占42.86%。未婚的占28.57%，已婚的占71.43%。

三、调查显示：当您权益受到损害的时候您第一时间选择：与商家协商的占71.43%，向消费者协会反映的占14.29%，向12315投诉的占0.00%，向法院起诉的占14.29%。 

四、调查显示：您认为会同县服务质量总体最好的行业是通信占12.50%，交通占18.75%，旅游占0.00%，金融占0.00%，保险占12.50%，医疗占25.00%，商业零售占12.50%，酒店餐饮占18.75%。

五、调查显示：您认为消费者以下9项权利中目前落实得最不好的是哪三项： 安全权占4.76%，知情权 占23.81%，选择权 占4.76%，公平交易权占4.76%，索赔权占23.81%，结社权占4.76%，获得知识权占4.76%，受尊重权，占9.52%，监督权占19.05%

六、调查显示：您认为通信行业存在的主要问题有：网络信号、通话质量占16.67%，收费项目不透明、收费标准不合理占33.33% ，垃圾信息骚扰 增值服务不尽如人意占50.00%。

七、调查显示：新《消法》的几大亮点你最关注：消费者享有七日“后悔权”占28.57%，个人信息受到保护占42.86%，维权纠纷举证责任倒置占0.00%，消法公益诉讼占14.29%，欺诈消费者惩罚性赔偿占0.00%，网购平台“先行赔付”占14.29%。

八、调查显示：随着生活水平的提高，商品广告也越来越影响我们的消费行为,对此您的看法是：广告能够为我们提供丰富实用的产品信息，起到导购作用占27.27%，只有某些品牌广告值得信赖，对于新出品牌的广告要谨慎对待占27.27%， 往往言过其实，一定程度上误导了消费者，违反了消费者的知情权占45.45%。

九、调查显示：您认为评判企业社会责任的前三项指标是：生产的环境和产品是否环保占18.75%，生产过程和产品是否节约资源占18.75%，是否积极参加社会慈善捐助占6.25%，是否提供合格产品和优质服务占25.00%，是否存在暴力占12.50%，是否侵害消费者合法权益占18.75%。

十、调查显示：您认为当前消费者权益保护工作最需加强的是下列哪三项：行政执法部门应加强监管占20.83%，消费者协会发挥更大的作用占16.67%，企业诚实守信、强化社会作用占12.50%，行业组织加强自律占12.50%，新闻媒体加强宣传、监督占12.50%，消费者勇于维权、依法维权占25.00%。

结果分析与建议：本次参与调查的人员分布较为合理，会同县大多数消费者认为您权益受到损害的时候您第一时间选择与商家协商的占（71.43%）,认为会同县最好的行业是医疗（25.00%），认为广告违反了消费者的知情权占45.45%。绝大多数消费者认为会同县消费者应该勇于维权、依法维权，来维护自己的合法权益。

建议：加大消费者的知情权，当你遇到权益受到损害时第一时间如果可以与商量协商的可以协商处理，处理不了的，应尽快向消费者协会反应，维护自己的合法权益。

会同县政务服务中心

2020年11月10日