关于开展整治货车司机投诉处置效率质量不高和农村地区领取邮件快件违规收费问题的公告

为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机及消费者合法权益，提升我县交通运输和邮政快递服务水平，让改革发展成果更多更公平惠及群众，现面向社会公开征集问题线索。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）货车司机投诉处置效率质量不高问题。

1.投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等关于货车司机投诉处理效率低问题；

2.投诉处理结果无针对性和有效性，答复敷衍了事、答非所问，未及时向货车司机反馈处理进展，未解决货车司机反映的实际问题；

3.“12345”和“12328”服务热线反馈问题承办工作人员服务态度生硬、推诿扯皮问题；

4.其他损害货车司机合法权益的问题。

（二）农村快递网点邮件快件违规收费问题。

1.快递企业超派送范围或经营困难等任何理由强行加收快件派送费、运输费、保管费等费用。

2.收件人自取快件时，向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用（货到付款的除外）。

二、受理问题时间

自本公告发布之日起至2025年12月31日

三、反映问题渠道

（一）受理电话:

会同县交通运输局        0745-8823853

（二）受理邮箱：      451924@QQ.com

（三）来信来访地址:会同县林城镇改河街144号（县交通运输局）

四、提供线索须知

（一）请您在投诉举报和咨询时，如实提供相关信息，不得故意捏造事实、诬告陷害他人。

（二）为了便于我们更好地处理您的问题，请尽量提供真实、详细、准确的信息，如问题发生的时间、地点、涉及的人员和车辆信息等。

（三）我们将严格保护您的个人信息和隐私，确保您的合法权益不受侵害。

我们真诚欢迎广大货车司机及消费者朋友们积极参与交通运输行业和邮政快递监督，通过以上渠道反映问题和提出建议。我们将以更加严谨的态度、更加高效的工作，切实解决您的实际问题，为您提供更加优质的交通运输和邮政快递服务。

会同县交通运输局

2025年5月20日