会信联发〔2020〕2号

关于恢复群众来访接待工作的通知

各乡镇，县直机关各单位：

根据省信访联席会议办公室《关于进一步做好疫情防控期间信访工作的通知》（湘信联办明电〔2020〕9号）及《关于加强恢复群众来访接待中疫情防控工作的通知》（湘信联办明电〔2020〕10号）等文件精神，为进一步做好疫情防控期间的群众来访接待工作，确保不因自身防控措施不到位引发交叉感染事件，确保不因服务意识不强、工作不到位，引发矛盾升级和负面舆情炒作事件。现将有关事项通知如下：

一、恢复群众来访接待工作

自2020年3月30日起，我县正式恢复群众来访接待工作，同时恢复县级领导公开接访、下访工作。相应的，各乡镇、各县直单位也要自3月30日起及时恢复群众来访接待工作，各乡镇、各县直机关单位领导恢复轮流坐班接访。

二、严格落实群众来访接待中的疫情防控措施

按照我省新冠肺炎联防联控机制发布的县市区疫情风险等级，虽然全省122个县全部为低风险地区，但近期滞留湖北地区人员返乡、清明期间祭扫、地区级人员流动和聚集等带来的疫情反弹、零星散发病例甚至局部疫情爆发的风险依然存在。恢复群众来访接待后，各级各部门要时刻保持清醒头脑，扎实做好疫情防控工作，不得掉以轻心、麻痹大意。一是充分做好准备。要做好恢复群众接待疫情防控工作方案，有条件的可聘请疫情防控专家现场指导，防控物资要准备充分等。二是加强宣传引导。在接待场所醒目位置要张贴宣传提示，引导群众加强防护、自觉佩戴口罩、接受体温检测、主动申报不适应症等。三是防止人员聚集。来访接待场所要坚持随有随接、卡流分批、安全有序、保持距离，对多人集访的，要求推选代表，原则不超过2人，其他随行人员要劝导自行返回。

三、牢记为民服务的宗旨

在疫情防控特殊期间，要严格落实好“四有”、“四不”、“四清楚”等工作要求，把群众的诉求听清楚、群众的问题想清楚、群众的疑惑讲清楚、群众的事情办清楚；要积极倡导群众通过来信或网上投诉反映诉求，引导群众依法逐级走访，到有问题处理权限的部门和属地反映诉求，防止越级上访；要急群众之所急、想群众之所想、办群众之所需，努力提升信访工作服务水平，不断提高群众对信访工作的满意度。

会同县信访工作联席会议

2020年3月29日