会同县市场监督管理局：履职尽责，打造“放心消费”环境

2025年，会同县市场监督管理局着力解决消费者急难愁盼问题，全力维护消费者合法权益，打造我县“放心消费”环境。

3月11日上午，沙溪村4组村民杨老专程来到会同县市场监督管理局投诉举报受理中心，将一面“秉公执法显担当，助民维权办实事”的锦旗送到工作人员手中，对执法人员2天内高效为其调解0.75万元的消费纠纷表达谢意。

据了解，74岁高龄的杨老听力和视力较差，3月5日在县城商品展销会上一药材销售店购置了1.2万元的中药材，回家后感觉购买数量过多，需要两年时间才能服用完毕，遂向销售商提出退款诉求，销售商以药材加工成粉为由拒绝退款，于是杨老来到会同县消费者委员会寻求帮助。

投诉举报受理中心接到杨老的诉求后，工作人员对该诉求进行调查、取证、核实，向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国民法典》等法律法规，经调解商家于3月7日退还了杨老0.75万元的购货款。

2025年以来，截至目前会同县市场监督管理局共受理投诉举报151件，其中投诉100件，举报51件，投诉按时初查率、办结率达到100%，举报按时核查率达到100%。为消费者挽回经济损失达2.1万余元。发展ODR（在线消费纠纷解决）企业10家，ODR线上和解18件，促进发挥企业化解消费矛盾的主动性,降低消费纠纷重复投诉率，扎实推进全县放心消费行动，目前已累计录入“诚信经营放心消费”示范店269家。